0103/2026 - Analista de Sucesso do Cliente JR (SESI RONDONÓPOLIS/MT)

Descrição da vaga

Estamos comprometidos com o crescimento da indústria em Mato Grosso, fomentando um ambiente econômico forte e competitivo. O nosso propósito é representar as demandas do setor industrial e atender as necessidades de inovação, formação tecnológica, qualificação profissional, saúde, segurança e qualidade de vida do trabalho, dentre outras. Nós estamos presentes em Cuiabá, Várzea Grande, Rondonópolis, Cáceres, Nova Mutum, Lucas do Rio Verde, Sorriso, Sinop, Alta Floresta, Aripuanã, e Barra do Bugres, pelo futuro da indústria e do trabalho. Isso é o que somos e estamos em busca de profissionais apaixonados por novos desafios! O seu talento é muito importante para o Sistema Fiemt. Venha fazer parte do nosso timaço. Caso você não preencha os requisitos da atual vaga, não se esqueça de fazer o cadastro no nosso banco de talentos. Será um prazer construir o futuro com você ao nosso lado!

Responsabilidades e atribuições

Articular e acompanhar reuniões de kick off entre as unidades operacionais e os clientes PJ;

Garantir que todos os clientes PF tenham um processo de Onboarding nos cursos;

Acompanhar e garantir os cronogramas de entrega estabelecidos com os clientes PJ nas reuniões de Kick Off após a assinatura do contrato;

Entrar em contato mensalmente com clientes PJ que tenham contratos com execução igual ou superior a 02 meses;

Garantir a aplicação do NPS nos contratos fechados com clientes PF;

Garantir a aplicação do NPS nos contratos fechados com clientes PJ;

Elaborar plano de ação em conjunto com as unidades operacionais para tratar/solucionar problemas ou reclamações apontadas por clientes detratores nas pesquisas de NPS;

Promover Upsell e Crossell mapeando oportunidades para atendimentos continuados e/ou que tenham sinergia com os serviços contratados anteriormente;

Resgatar clientes que cancelaram ou descontinuaram contratos e executar ações de retenção para evitar cancelamentos, reduzindo o Churn Rate, que é a taxa de cancelamento de clientes (quantidade de clientes que estão sendo perdidos dentro de um intervalo de tempo);

Monitorar e analisar os KPIs (Key Performance Indicators) relacionados ao sucesso do cliente, como o NPS, e o índice de recorrência/recompra.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica:

Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Design, Comunicação Social e áreas afins

Experiência:

Em funções de gestão de relacionamento com o cliente ou interação com o cliente (ex.: Customer Success, Services, Support, Sales).

Conhecimentos Específicos:

Domínio em informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook);
Conhecimento em experiência em atendimento e relacionamento com cliente B2B;
Domínio em redação própria e fluência verbal;
Conhecimento em Power BI;
Domínio em habilidade de comunicação em diferentes níveis da alta gestão a times técnicos;
Noções básicas em Customer Experience, Jornada do cliente e Customer Success.

Outros Requisitos:

CNH B: Dispensável
Disponibilidade para trabalhar final de semana: Indispensável
Disponibilidade para viajar: Indispensável

Informações adicionais

Informações de contratação:

Contrato CLT.
Salário: R$ 3.597,75
Carga Horária: 40h semanais, com banco de horas.
Horário de Trabalho: Matutino/Vespertino - Das 8h00 às 17h30
Município de trabalho: Rondonópolis/MT

Benefícios:

Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Plano de Previdência Privada;
Vale refeição/alimentação R$1.120,00 (para cargos com carga horária mensal superior a 100 horas);
Vale-transporte (disponível apenas para os municípios que possuem transporte público);
Universidade Corporativa;
Seguro de vida em grupo;
Serviço de Apoio Psicossocial, Financeiro e Jurídico;
Meio período off no aniversário;
Incentivo à Educação - Descontos nos serviços Sesi, Senai e IEL;
Auxílio funeral.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Prova objetiva
Etapa 3: Prova Composta
Etapa 4: Entrevista Final
Etapa 5: Contratação

Saiba mais! 💙

Olá! Nós somos o Sistema Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso, mas você pode chamar a gente de Sistema Fiemt!

Somos compostos pelas entidades: Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso (Fiemt), Serviço Social da Indústria (Sesi), Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai), e Instituto Euvaldo Lodi (IEL). Juntos, representamos o setor industrial do estado.

Com sede em Cuiabá, possuímos mais de 20 unidades e atendemos todos os 144 municípios de Mato Grosso.

Acreditamos na força transformadora da formação e qualificação profissional, da promoção da saúde, segurança e qualidade de vida dos trabalhadores, da educação empresarial como pilar de crescimento, da internacionalização como horizonte de oportunidades e de tecnologias como alavancas da inovação.

Nós representamos mais de 20 segmentos econômicos por meio da união de 37 sindicatos empresariais. Onde a indústria está presente, o desenvolvimento acontece. Contamos com mais de 1800 colaboradores e 64% dos nossos cargos de liderança são ocupados por mulheres.

Vem pertencer a esse movimento em direção ao futuro. Aqui, tem oportunidade para a sua carreira!